从产品角度，看“用户增长的三个阶段”（下）

4.投资：成瘾模型的最后一个阶段，需要用户有所投入的一个阶段，这个阶段有助于提高用户以后再次进入成瘾循环的概率。当用户为某个产品提供他们的个人数据和社会资产、付出时间、精力、金钱的时候，投入即已发生。

这个模型很好的解释了日常我们看到一些人对某件事物疯狂／养成习惯的底层逻辑，也很好解释了为什么越来越多的产品都想做社交／社区，因为只有当用户在产品平台上发布的内容／形成的关系越来越多的时候，用户才会越来越离不开这个产品。

从产品角度来说，我们可以从以下三个方面对提升留存做一些功课：

1. 通过push手段来提升留存，比如说APP push 、短信邮件的用户召回、公众号模板消息等。
2. 通过产品功能／服务来提升留存，一方面可以做功能留存分析矩阵，看看自家产品里哪些功能是比较受欢迎的，好的可以继续加强，不好的也可以考虑如何进行处理和提升；另一方面，可以通过拓展产品边界来提升产品使用频次，这一种方法比较适合工具型产品，典型的比如说支付宝，支付宝作为一个支付工具相对社交来说其实是低频的，但支付宝通过做了很多其他刚需偏中高频的工具功能（比如买电影票、骑共享单车、交水电费），硬生生把支付宝的使用频次提高了。
3. 通过用户分层（RFM模型）来提升留存，将有限的资源分配给最有价值的用户。RFM模型相信很多朋友都已经听过了，这里就不再赘述了，本质还是精细化产品运营的范畴。

第四步：增加收入

到了收入这一步，依然有两种情况需要区分对待。

第一种情况，当产品还没有找到合适的商业模式的情况下怎么办？我觉得办法也很简单，就是去探索，看看自己家的产品究竟适合那种商业模式。

我在《产品之旅》这本书里总结了互联网常见的四种商业模式：

• 卖产品：低买高卖，通过售卖产品赚取差价，如各类电商网站、需要付费下载的APP、企业SaaS软件服务等。
• 卖流量：通常模式为先做好产品和内容，积累较大流量后，进行广告售卖，如百度、腾讯、三大门户网站等；美丽说、蘑菇街这类的电商导购，其实也算是卖流量。
• 卖服务：为用户提供各类增值服务进行盈利，如QQ的各类等级、钻、会员，网游内各种付费道具，其他各种付费会员网站。
• 卖用户：这个算是有点灰色地带，某些所谓互联网公司会出售用户资料用于牟利。

第二种情况，当产品已经有了合适的商业模式的情况下，要做的事情其实就是对收入公式的拆解。

（编辑：无锡站长网）

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