Adobe Summit 2021：创建以客户为中心的全栈式数字化体验

　2021年，在数字化经济发展迅猛的今天，Adobe的业务正在发生哪些变化？答案是，从前端向后端延伸，打造以客户为中心的B2 B2 C全栈式数字化体验！

 

　　提到Adobe，我们首先会把这家企业定义为是一家面向C端用户提供软件服务的企业。事实上，从大概20年前开始，Adobe就在通过密码保护、数字签名、协作注释、审核等诸多功能的更新，面向企业用户提供服务。

 

　　到2007年，基于强大的专业设计能力，Adobe正式转为基于云的SaaS服务提供商，变成为一家多元化、多产品的软件公司。十年后，SaaS已占公司收入的86%，达到73亿美元。今天，Adobe在企业级市场继续发力，打造更智能的商务平台。

 

 

 

　　近日，全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2021拉开帷幕，Adobe发布了一系列创新型产品，公布了很多重大功能更新，包括Adobe Experience Cloud、Adobe Customer Journey Analytics等等，可为企业级用户提供端到端的规模、速度和灵活性，让客户以更现代化的方式关注营销能力和客户服务体验。

 

　　“疫情已经充分印证那些重视客户体验管理的品牌能够在行业中独占鳌头。Adobe Experience Cloud 在Summit上发布的创新功能将帮助企业更贴近客户的需要，快速、大规模地打造卓越的数字体验。”Adobe 执行副总裁兼数字体验业务总经理 Anil Chakravarthy表示，为了加速数字化转型步伐，企业不得不采用更先进的技术方式和应用平台来提升企业管理能力。

 

　　在过去一年里，整个世界迅速转变为数字优先的经济体，人们将数字渠道作为联系、工作、学习和娱乐的主要方式，导致全球商务的销售总额不断刷新纪录，屡创新高。2021 年，前三个月便达到了 8,760 亿美元，较去年同期增长38％，预计全年销售总额将达到4.2 万亿美元。

 

　　为了跟上数字化转型步伐，75%全球财富100强企业的正通过Adobe Experience Cloud聚焦客户旅程管理的应用程序、数据洞察和受众、内容和个性化、商务和营销流程，协助 B2B 和 B2C 企业提升客户体验管理（CXM）。

 

　　为什么那么多企业更愿意选择Adobe？和企业持续不断的创新能力有关！

 

　　为了加快企业数字化转型，Adobe在Summit上推出了一系列的创新技术，具体包括：

 

　　全新的Adobe Journey Optimizer（Adobe旅程优化器）：客户期望企业在其独特的客户旅程中以个性化的方式进行与之相关的联系，但品牌在提供实时、大规模的情景化体验时却力有不逮。基于Adobe Experience Platform的Adobe Journey Optimizer 是业界唯一能够帮助营销人员在所有推播式营销(Outbound Marketing) 或集客式营销(Inbound Marketing)客户旅程中优化客户触点的企业应用程序。品牌现在可以将基于受众的推播式营销与一对一客戶互动相结合，主动聆听客户的声音，以智能的决策方式来预测并大规模地为客户提供最切合需求的客戶旅程。

 

　　新一代实时CDP：随着客户越来越关注他们想要分享何种数据，以及浏览器停止使用第三方 Cookies 渐成趋势，优质的第一方数据成为营销人员与客户建立信任的最佳方式。Adobe 新一代实时CDP是基于第一方数据、并以数据驱动获取客源及互动所构建的业内独家企业应用程序。在Summit上发布的 B2B 版 实时CDP可以将个人档案与公司档案相结合，以完整的智能与激活功能来帮助 B2B 企业像B2C 品牌那样思考和行动。

 

　　全新Customer Journey Analytics（客户旅程分析）：成功的企业需要以数据驱动的方式了解他们的客户，并不断改善与客户的互动，从而确保每次体验都能更胜从前。全新的Customer Journey Analytics是业内首个满足品牌整合线上和线下客户数据并将其标准化的企业应用程序，让除了数据科学家之外的任何人均可以善用数据，以统一的视图轻松可视化数据，并更好地了解整个旅程，为营销策略提供更具价值的信息。

 

　　全新Marketing System of Record（营销记录系统 ）：工作管理解决方案须将工作集中在单一应用程序进行统一管理，以帮助企业更高效地运作，并允许跨职能团队在任何地方均能连接、协作和执行。Adobe 在收购 Workfront 之后，在Summit上提前展示其全新的Marketing System of Record，该系统将成为管理和连接整个营销生命周期中策略、计划、执行及评估等活动的唯一真实信息来源。

 

　　Adobe Experience Manager 的创新发布：Adobe Experience Manager 的创新技术可帮助品牌以保持领先地位所需的速度创建、管理和优化企业所需的内容。这包括无头内容管理系统 (Headless CMS)功能，该功能支持将沉浸式内容作为数据通过API交付，并依靠先进的人工智能技术进行内容自动化。全新的 Adobe Experience Manager Assets Essentials 将成为所有 Adobe Experience Cloud 应用程序中默认的资产管理功能，客户可对其进行配置以确保访问最佳内容 。

 

　　Adobe Commerce创新功能：企业越来越将数字商务作为推动业务增长的主要渠道。在人工智能 Adobe Sensei的支持下，Adobe Commerce中的产品推荐功能 (Product Recommendations) 为客户开辟了发掘产品的新途径，实时搜索（Live Search） 功能为商家提供了快速且高度相关的结果与搜索体验。

 

　　全新的 Adobe Experience Platform Collection Enterprise 功能：企业需要获取用户行为的实时数据来大规模制定影响实时体验的决策。收集行为数据的过程较为繁琐且难管理，传统的方法通常会降低应用程序的性能，对用户体验产生负面影响。全新的 Collection Enterprise 功能让企业借助 Adobe遍布全球的、高性能的边缘网络来收集数据，并发送至Adobe的应用程序与平台和其他需要的地方。全新的轻量级数据收集SDK有助于确保应用程序维持高性能状态，助力企业提供最佳的用户体验。