大数据和开放银行如何连接并开创金融科技驱动的银行行业新纪元

长期以来，消费者一直期望他们的数字化体验能够实现个性化，而发生的冠状病毒疫情对于他们的这些期望增加了新的紧迫性。

技术和数字服务的兴起导致客户对简单性和速度的需求不断增加。银行和金融服务机构正在不断寻找保留和吸引客户的新方法，同时满足消费者对个性化服务日益增长的需求。因此，以客户为中心的服务和产品继续主导着金融科技领域。

个性化利用实时数据和尖端技术为客户提供产品或服务信息。在竞争异常激烈的金融服务领域，为了向客户提供更好的体验，金融科技公司面临着比以往任何时候都要大的压力。

真正个性化的金融体验是由数据驱动的，这些数据可以被收集并更具意义地转化为个人体验。开放银行也为组织提供了一种获得客户认同的方式，以便访问和解释其财务数据。

疫情对社会和经济的影响揭示了消费者支出的新变化。长期以来，消费者一直期望他们的数字体验能够实现更多的个性化，然而，疫情对全球经济格局的破坏为这些期望增添了新的紧迫感。组织必须能够快速适应和创新，以满足不断发展的金融科技行业的需求。

个性化的客户体验

个性化不仅是组织适应消费者需求的能力的关键指标之一，还可以有效地驱动客户体验。个性化对客户倡导和忠诚的影响最为显著，因为它关注人类的基本心理驱动因素。这些驱动因素包括需要关联。

如今的消费者的需求不断发展，过去用来定义传统银行业务的服务和共同分享体验的刻板印象已经不复存在。

个性化客户体验至关重要，因为超越银行业务的更快、更便宜的数字银行服务正在不断涌现。这意味着传统银行、金融科技公司和金融服务机构需要迅速采取行动以保持相关性。

银行和金融服务机构正在认识到“一刀切”的参与策略不再能够帮助他们改善服务，与其相反，它们正在通过全面数字化服务来应对新的挑战。通过深入挖掘客户资产，并实时利用行为数据为每个人创造个性化体验，组织可以实现与客户更好的互动。这将确保重要的收入增长。

为了让客户感到获得理解和重视，人们将看到越来越多的金融科技公司为共享和保护数据以及自动化数字支持提供高度个性化的好处。他们正在重新设计自己的服务，从用户开始，跨渠道整合营销、品牌和产品，与客户建立一对一的关系。

（编辑：无锡站长网）

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